Yazı Detayı
24 Haziran 2015 - Çarşamba 14:20
 
Güler Yüzlü Adam
Bekir Zorba
 
 

Öncelikli sorunlar sıralaması yapsak; liste epey uzun olur sanırım. Tahammül edebilmek; sorunların çözümünde iyi bir formül olur diye düşünürüm.

   Kurumlarda, bürokratik işlemler esnasında, trafikte çok karşılaşılan durumdur tahammülsüzlük. Telekom; sık uğradığımız kurumlardandır. Ve orada birçoğumuzun mutlaka stresli anları olmuştur. Kızmak bağırıp- çağırmak; işleri kendimizce hallettiğimizi düşündüğümüz bir yöntemdir. Karşımızdakiyle hiç empati yapmadan saydırıp dururuz… Memurla tartışmak kolaycılığına kaçarız, kendimizi rahatlatırız ama onun da bizim gibi etten kemikten yaratıldığını unuturuz.

   Hizmet sektörünün ana harcını insan oluşturur. Telekom hizmetleri de insan için insan ile yapılır. Sizlere bu yazımda; Türk Telekom Pozcu Şubesi’nde uzman personel olarak çalışan; Cengiz Önalan’dan bahsetmek istiyorum. Yıllardır tanırım Cengiz Beyi, kurumda kendisini; güler yüzlülüğü, saygılı ve ilgili haliyle hemen fark ettirir.

“ Bildiğin bir şeyi yerine getirmemek, görmezden gelmek vicdan azabına yol açar” onun sevdiği ve motivasyon bulduğu bir sözüdür. Ve ardından bir diğer güzel özlü sözü hatırlar ve “insanlara iyi davranmanın maliyeti yoktur” diyerek başlar mesaisine.

   Cengiz Önalan: Tarsus doğumludur. İlk-ortaokulu ve liseyi Tarsus’ta tamamladıktan sonra; Eskişehir Anadolu Üniversitesi- İktisadi ve İdari İlimler Fakültesini bitirmiştir. Efsane Başkan Prof. Yılmaz Büyükerşen’in öğrencisi olmuştur. Okul sonrası, Marmaris’te tur rehberliği alanında çalıştı. Ardından Tarsus, Kasım Ekenler İlkokulu’nda vekil öğretmenlik yaptı. 1999 yılında Türk Telekom müşteri ilişkilerinde memur olarak işe başladı. 14 Kasım 2005 özelleştirmeyi izleyen yıllarda uzman personel oldu.  

   Atatürk Parkı’nın karşısındaki o bildik Akdeniz Telekom Müdürlüğü’nde göreve başladığında; başı hep kalabalıktı. İnsanlara yardım ediyordu. O dönem “ Başarısı Taktir Görüyor” başlıklı yazıyla basına konu oldu. Önalan; “ Sıramatik uygulaması henüz yoktu. Kuyruk sistemi sık sık stresli, gergin anlar yaratırdı. Ben de çözümler üreten, stresli ortamları yatıştıran konumdaydım. Bir gün çok sinirli bir müşterimize sakin şekilde yaklaştığımda, onun bana dönerek “ Senin bu sakinliğin beni daha da sinirlendiriyor” demesini hiç unutamam” diyerek eski yıllarda yaşadığı olayı böyle anımsıyor.

   2008’de eski Muğdat Postanesi yerindeki, Pozcu Şubesi’ne atandı. Cengiz bey Pozcu Ofisi’nin; birçok vatandaş tarafından hala Muğdat Postanesi olarak bilindiğini söylüyor. Pozcu Ofisi; ağırlıklı olarak Yenişehir- Mezitli bölgelerine hitap ediyor ve ana faaliyet konularını; ev- işyeri telefonu, internet, nakil, devir, yeni abonelik, tahsilat vb işlemler oluşturup, müşterilerin sorunlarına çareler aranıyor…

   Şirket; “ Koşulsuz, şartsız müşteri memnuniyeti ” altın kuralı ile hizmet üretmeye çalışıyor. Ve hizmet içi eğitimlerle personeli ve hizmetleri sürekli geliştirmek peşinde. Elbette ana harcını insanın oluşturduğu bu sektörde, sorunlar da yok değil. İş hacmi sürekli artan Telekom; şimdilerde şehrimize gelen mültecilere de hizmet vermek durumunda. Tabii dil sorunu önemli fakat Cengiz Bey’in okuldan bu yana iyi derecedeki İngilizcesi, iletişim kurmakta azami yarar sağlıyor. Suriyeli vatandaşların sorunlarına ürettiği çözümler nedeniyle; Suriye Sosyal Topluluğu tarafında teşekkür belgesiyle onurlandırılmış.

Cenğiz Beyin etrafı kalabalık, masası dolu. Sohbetimiz hep bölünerek ilerliyor…

“ Eve bir telefon bağlatmak için 10 sene beklenildiği yıllardan, günümüzün 4G li-5G li standartlara ve global çapta erişilebilirliğin baş döndürücü hızını, hep birlikte keyifle takip ediyoruz. İştigal ettiğimiz alan tüm insanlara hitap ediyor ve hayatın önemli parçasını oluşturuyor” diyerek şu meşhur hadis ile sonlandırıyor sohbetimizi; “Kolaylaştırınız, güçleştirmeyiniz, müjdeleyiniz, nefret ettirmeyiniz!”

 
Etiketler: arsiv
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
06 Kasım 2019
Naif Bir Kişilik Günver Korkmaz
30 Ekim 2019
Terörün Gölgesindeki Ekonomi
23 Ekim 2019
Türkiye’nin Neferi
15 Ekim 2019
Barış Pınarı Ve 2030 Hedefi
09 Ekim 2019
Su
02 Ekim 2019
Zelzele
25 Eylül 2019
Rus Raporu
18 Eylül 2019
Sistem Tartışması Ve Yeni Parti Arayışları
11 Eylül 2019
30 Ağustos Bağımsızlık Ve Reklamlar
04 Eylül 2019
Kamil Hayati Aydın
28 Ağustos 2019
Potpuri
21 Ağustos 2019
Bir Ömür Nasıl Yaşanır
07 Ağustos 2019
Otoyol Açılışına Ağlayanlar
31 Temmuz 2019
Başı Aşkla Dertte Olan Adam
24 Temmuz 2019
Eğitimci Araştırmacı Yazar
17 Temmuz 2019
Anadolu’dan Mersin’e
10 Temmuz 2019
Sanatla Yaşam
03 Temmuz 2019
Mavi Şair
26 Haziran 2019
Sirkadiyen
19 Haziran 2019
Bir Gönül İnsanı
12 Haziran 2019
Solucan Gübresi
29 Mayıs 2019
İstiridye İçindeki Yürek
22 Mayıs 2019
Bor
01 Mayıs 2019
Egolarından Arınan Şair
24 Nisan 2019
Mersin Kazandı mı?
17 Nisan 2019
Şiir Şair Ve Okur
10 Nisan 2019
Homo Sapıens Nereye Koşuyor
02 Nisan 2019
Seçim Ertesi
27 Mart 2019
Fotoğraflarını Resmeden Şair
20 Mart 2019
Sandığa Giderken
13 Mart 2019
Dost Meryem Özdemir
06 Mart 2019
Kenevir
27 Şubat 2019
Nevi Şahsına Münhasır
20 Şubat 2019
Belediye Başkan Adaylarına Açık Mektup
13 Şubat 2019
Hüzün Şairi
06 Şubat 2019
Adayları Bekleyen Büyük Sorun
30 Ocak 2019
Sittin Sene
23 Ocak 2019
Meşyad Ve Mustafa Doğan
16 Ocak 2019
Büyükşehrin Seçimi
09 Ocak 2019
Öyle Bir Geçer Zaman Ki
02 Ocak 2019
Ömer Seyfettin’den Günümüze
26 Aralık 2018
Her Şeyin Teorisi
19 Aralık 2018
Bir Hayale Tutunmak
12 Aralık 2018
Kaldırım Taşının Rengi
05 Aralık 2018
Adaylık İttifaklar Ve Galip Özkan
28 Kasım 2018
Arı
21 Kasım 2018
Krize Çözüm Kurultayı
14 Kasım 2018
Kum Saati
07 Kasım 2018
Yontulan Yazar
17 Ekim 2018
Billboard
10 Ekim 2018
Vertigo
04 Ekim 2018
Topaçoğlu, Oğuz
26 Eylül 2018
9 Eylül Hareketi Ve Demokrasi
19 Eylül 2018
Betonlaşan Belediye - 2
12 Eylül 2018
Adaylık Bilmecesi
05 Eylül 2018
Betonlaşan Belediye
30 Ağustos 2018
İş Tulumlu Mühendisler
15 Ağustos 2018
Elma
08 Ağustos 2018
Bir Tesla-Musk Karşılaştırması
01 Ağustos 2018
Elon Musk; Geleceğin Peşinde
25 Temmuz 2018
Tehdit
18 Temmuz 2018
Basın Emekçisi
11 Temmuz 2018
Başarı Formülü (A= X+ Y+Z)
04 Temmuz 2018
Tesla; Bir Işık Avcısı
27 Haziran 2018
Türkiye Kazandı
20 Haziran 2018
Öğretmenlikten Avukatlığa
13 Haziran 2018
Seçimlere Doğru Mersin
07 Haziran 2018
Çevre Merkezi Kuşattı
30 Mayıs 2018
Topal Ördek
23 Mayıs 2018
Çalkantılı Ay
16 Mayıs 2018
Seçmenin Mühendisliği
09 Mayıs 2018
Adayın Kralı Burada
02 Mayıs 2018
Her Şeyin Bedeli Var
25 Nisan 2018
Maaş Mı Sosyal Yardım Mı?
18 Nisan 2018
Gökteki Pi
11 Nisan 2018
Ekonomiden Akkuyu’ya
04 Nisan 2018
İstikbal Topraktadır
28 Mart 2018
Dolu Dolu Geçen Bir Yaşam
21 Mart 2018
Şiir Yıldızı
15 Mart 2018
Gülnar
07 Mart 2018
Onsuz Olmaz
28 Şubat 2018
Aklımı Seveyim
21 Şubat 2018
Soyağacı
14 Şubat 2018
İnsancık’tan İnsan’a
07 Şubat 2018
Başkan Cemal Akbudak İle
01 Şubat 2018
Çiftci İsmail’im
24 Ocak 2018
Sancar’ın Beşinci Mevsimi
17 Ocak 2018
Ulusların Düşüşü
10 Ocak 2018
Can Hüseyin
03 Ocak 2018
Kumraldede’den Dinlediklerim
27 Aralık 2017
Toplayıcı
20 Aralık 2017
Duayen Eğitimci
13 Aralık 2017
Bolkar
07 Aralık 2017
Mersinli Kültür Sanat İnsanı
29 Kasım 2017
Harese
22 Kasım 2017
Üç Mevsim Mektupları
15 Kasım 2017
Kırşehirliler Mersin’de
09 Kasım 2017
Telomer
01 Kasım 2017
Mahmudiye
26 Ekim 2017
Mücadeleyle Geçen Bir Ömür
18 Ekim 2017
Bir Yenişehir Gönüllüsü
12 Ekim 2017
Felsefe Derken...
04 Ekim 2017
Lokomotif Sektör
28 Eylül 2017
K. Irak Almanya Hattı
20 Eylül 2017
Ölü Ozanlar Derneği
14 Eylül 2017
Evrim
07 Eylül 2017
Farklı Bir İnsan
30 Ağustos 2017
Uçtu Uçtu Turist Uçtu
23 Ağustos 2017
Yörtürk
16 Ağustos 2017
Üreten Toroslar
10 Ağustos 2017
Çavuşlulu Politikacı
03 Ağustos 2017
Bildiğiniz Mersin
26 Temmuz 2017
Başarı Mı Dediniz?
21 Temmuz 2017
Kiremithane
12 Temmuz 2017
Yılmaz Bir Sivil Toplumcu
06 Temmuz 2017
Homo Sapiens- Bir Başka Açıdan Tarih
29 Haziran 2017
Mersin Emekliler Derneği
21 Haziran 2017
Kürk Mantolu Madonna
14 Haziran 2017
Katar Bize Ne Katar?
07 Haziran 2017
Zeytin Dalı
31 Mayıs 2017
Çankaya
25 Mayıs 2017
Dünyayı Kurtaran Tırtıl
17 Mayıs 2017
Devlet Korosu Müdürü Hidayet Gürsel İle
10 Mayıs 2017
Söz Ve Savaşçı
03 Mayıs 2017
Sınırsızlık Özlemi
26 Nisan 2017
Girişimci Gözüyle
19 Nisan 2017
Sandık Ve Ötesi
12 Nisan 2017
Hocam Kitap
06 Nisan 2017
Kocamaz’ın Üç Yılı
29 Mart 2017
Lider Ruhlu İnsan
23 Mart 2017
Renkli Bir Sima
15 Mart 2017
Neden Evet?
08 Mart 2017
Merkezdeki Adam
01 Mart 2017
Evet Mi Hayır Mı
23 Şubat 2017
Bir İmza Günü
15 Şubat 2017
Değişime Direnmek
08 Şubat 2017
Sokağın Rengi
01 Şubat 2017
Sağcısı Solcusu
25 Ocak 2017
Samimiyet Testi
17 Ocak 2017
Kelebek Etkisi
04 Ocak 2017
Atlantik’ten Pasifik’e
29 Aralık 2016
Umut Tükenmez
21 Aralık 2016
La Bize Her Yer Metropol
14 Aralık 2016
Suriyeli Göçmenler
07 Aralık 2016
Işık Hızında Kaçmak
30 Kasım 2016
Gezen Tavuk Yumurtası
23 Kasım 2016
Olanaksızın Fiziği
16 Kasım 2016
Mars’a Yolculuk
09 Kasım 2016
Bir Sağlıkçının Feryadı
02 Kasım 2016
Çöp Ekonomisi
26 Ekim 2016
Hayatımızı Doğrudan Etkileyen Seçimler
19 Ekim 2016
Gazeteci Kimdir?
13 Ekim 2016
Kentleşme Sürecinde Mersin
06 Ekim 2016
Ah Yalan Dünya
28 Eylül 2016
Trafikte Pandomim
21 Eylül 2016
Aslan Neyinden Bellidir
14 Eylül 2016
Böyle Gelmiş Böyle Gitmez
07 Eylül 2016
Bir İzzettin Çelik Portresi
24 Ağustos 2016
KentBis; Zahmetli Uygulama
17 Ağustos 2016
Baldaki Tuz
10 Ağustos 2016
Meseleleri Kendine Dert Edinen Adam
03 Ağustos 2016
15 Temmuz
27 Temmuz 2016
Şehir Üzerine Düşünceler
20 Temmuz 2016
Darbe Ve Demokrasi
13 Temmuz 2016
Bir Mersin Sevdalısı
29 Haziran 2016
Yaşam Şifresi
22 Haziran 2016
Mersin’de Yazar Olmak
15 Haziran 2016
Kuzuların Sessizliği
08 Haziran 2016
Ulusal Bütünlük
01 Haziran 2016
Seksen Model Belediyeden…
25 Mayıs 2016
Ergen Türkiye’nin Yeni Süreci
18 Mayıs 2016
Turizm Sezonu Açılıyor
11 Mayıs 2016
Mutluluğa Giden Yol
05 Mayıs 2016
Mersinli Öykü Yazarı
27 Nisan 2016
Biz Bu İşin Neresindeyiz?
20 Nisan 2016
Zor Soru
13 Nisan 2016
Her Yer Durak
06 Nisan 2016
Göç Dalgası
30 Mart 2016
Yeni Kavşak Ve Şehrin Halleri
23 Mart 2016
Tulumba Kavşağı
16 Mart 2016
Rafet Van; Kendi Mitolojisini Resmeden Sanatçı
09 Mart 2016
Biraz Samimiyet Lütfen!
02 Mart 2016
Görecelik
24 Şubat 2016
Tuhaf Zamanlar
17 Şubat 2016
Kanada Mektupları
10 Şubat 2016
Canan Karatay’ı Dinlemek
03 Şubat 2016
Paramparça
27 Ocak 2016
Ali Uysal Ve Şiir
20 Ocak 2016
Duvar
13 Ocak 2016
Ameliyat Masası
06 Ocak 2016
Mersin ve Kurtuluşu
30 Aralık 2015
Yılbaşı
23 Aralık 2015
Yaşam Fotoğrafçısı Mehmet Miras
16 Aralık 2015
Ayar Vermeliyim
09 Aralık 2015
Mersinli Ahmet Kitap Fuarında
02 Aralık 2015
Meraklı Köfteci
26 Kasım 2015
Nam-ı Diğer Süper Vatandaş
18 Kasım 2015
Çakıl Taşları
11 Kasım 2015
Tantuni Ekonomisi
04 Kasım 2015
Yüzsüz Değilim Faceʹim Var
28 Ekim 2015
Mersin; Davetkar Sıcaklık
21 Ekim 2015
Öfke Kontrolü
14 Ekim 2015
Bekçinin Sonu
07 Ekim 2015
Sandığa Doğru
30 Eylül 2015
Nemrut’un Ateşi
23 Eylül 2015
Bayramdan Bayrama…
16 Eylül 2015
Aptal Kutusu Mu?
09 Eylül 2015
Süreğen Sorun
02 Eylül 2015
Yaban Geyikleri
26 Ağustos 2015
Savsaklamak
19 Ağustos 2015
Üretimsizlik İklimi...
13 Ağustos 2015
Barış mı Dediniz?
05 Ağustos 2015
Bilgi Kirliliği
30 Temmuz 2015
Ortak Geleceğe Yürümek
22 Temmuz 2015
Casus Belli
15 Temmuz 2015
Bayramlık Yazı
08 Temmuz 2015
Suriye
01 Temmuz 2015
Yunanistan
17 Haziran 2015
Kavga Sezonu Açıldı..
10 Haziran 2015
Mersinlilik Bilinci
03 Haziran 2015
Çevre Günü
28 Mayıs 2015
Bir Milli Mesele Olarak Borçlanma
20 Mayıs 2015
Mutluluk Hapı
14 Mayıs 2015
Seçimlerin Dili
06 Mayıs 2015
Terk Edemediğim Kent
29 Nisan 2015
Bu Bir Reklamdır (!)
22 Nisan 2015
Kreuzberg’leşen Mersin
15 Nisan 2015
Memurum Ben
08 Nisan 2015
Aday Listeleri; Çok Bilenler Yine Yanıldı
01 Nisan 2015
İnsan İşte
25 Mart 2015
Seçime Doğru Halet-i Ruhiyemiz
18 Mart 2015
Adaylık Bilmecesi
11 Mart 2015
Adayın Kralı Burada
04 Mart 2015
Epey Dertlendik
25 Şubat 2015
Adaylık Yarışı
17 Şubat 2015
Ölümlerden Ölüm Beğenmek
11 Şubat 2015
Sevgililer Günü
04 Şubat 2015
Yirmi Yıl Sonra
28 Ocak 2015
Sivil Toplum
21 Ocak 2015
Mersin’i Sevmek
14 Ocak 2015
İnsan Öğütme Makinası
07 Ocak 2015
İşsizlik Büyük Dert
30 Aralık 2014
Yeni Yıl Yazısı
24 Aralık 2014
Tuttuğunu Öpmek
17 Aralık 2014
Gökkubbe Altında
10 Aralık 2014
Suriyeli Komşumuz
03 Aralık 2014
Meşin Yuvarlak
24 Kasım 2014
Canım Öğretmenim
18 Kasım 2014
Yeni Uzvumuz
11 Kasım 2014
Devrim Yolda Kaldı
05 Kasım 2014
Soy-Sop Meselesi
29 Ekim 2014
Buzağı Hikayesi
23 Ekim 2014
Kıyameti Bekleyenler
16 Ekim 2014
Kimin Dış Politikası?
10 Ekim 2014
Yurttaşlık Bilinci
06 Ekim 2014
Kararsız Güç
02 Ekim 2014
Kirayı Denkleştirmek
25 Eylül 2014
Taksitli Hayat
22 Eylül 2014
Fakirlik Kader Mi?
18 Eylül 2014
Gözler Yöneticileri Arıyor…
15 Eylül 2014
İşleri Kim Yapacak?
11 Eylül 2014
Amigoluk Ve Şakşakçılık
08 Eylül 2014
Ben Amerika’dayken…
04 Eylül 2014
Sıramatik Düzeni
01 Eylül 2014
Branşlaşmak önemli
28 Ağustos 2014
Televizyon Devri Bitiyor Mu?
25 Ağustos 2014
Monoray Hemen Şimdi
21 Ağustos 2014
Turizmi Kim Baltalıyor?
17 Ağustos 2014
Foton Çağı
14 Ağustos 2014
Seçimler Ve Filler
07 Ağustos 2014
İsraf Edilmiş Turizm Potansiyeli
31 Temmuz 2014
Mersin İlçeleri
24 Temmuz 2014
Modernleşme Sancıları
21 Temmuz 2014
Modern Köleci Toplum
17 Temmuz 2014
Esad’ın Keyifli Yemini
13 Temmuz 2014
Anlık Bilgi Akışı
10 Temmuz 2014
Bir Duayen; Mazlum Gökçay
06 Temmuz 2014
Olumlu Düşünce Ama Nereye Kadar
03 Temmuz 2014
Gıda Sorunu
03 Temmuz 2014
Face Dünyası
Haber Yazılımı