Toroslar Belediyesi Çalışanları Sağlık Taramasından Geçti

Toroslar Belediyesi Çalışanları Sağlık Taramasından Geçti

50. Yıl Mahallesi’nin 10 Yıllık Asfalt Sorunu Çözüldü

50. Yıl Mahallesi’nin 10 Yıllık Asfalt Sorunu Çözüldü

Mahremiyet Eğitimi İle Çocuklar

Mahremiyet Eğitimi İle Çocuklar 'Çığlık Atmayı' Öğreniyor

Kent Merkezindeki Boş Araziler Temizleniyor

Kent Merkezindeki Boş Araziler Temizleniyor

Pınarbaşı’na Erdemli Belediyesin’den Asfalt Hizmeti

Pınarbaşı’na Erdemli Belediyesin’den Asfalt Hizmeti

Yazı Detayı
01 Haziran 2020 - Pazartesi 09:07
 
Belediye Hizmetlerinde Vatandaş Memnuniyeti Ölçümü
Ahmet Akın
 
 

Bir zamanlar idare edilen, suskun olan, seyirci durumundaki vatandaş artık başka yerlerde olup bitenleri daha iyi izliyor, istenirse yapılabileceklerin farkında. Talep ve beklentileri daha belirgin. Onu yuvarlak sözler değil de, aldığı somut hizmet ve onu alış tarzı ilgilendiriyor. Seçmenlerin çoğu, yeni düşüncelerin, yeni vizyonların ve farklı bir bakış açısının ortaya konulmasını talep ediyor. Kısacası, değişim isteği ön plana çıkıyor. Artık klasik yönetim anlayışları bu değişim karşısında bireylerin gereksinim ve beklentilerini tatmin etmekten uzak kalmaktadır

Belediyelerin sunduğu hizmet kalitesini ölçen, hizmetten yararlanan vatandaşlardır. Beklentiler doğrultusunda hizmet kalitesi vatandaştan vatandaşa farklılık göstermektedir. Beklentileri kişinin sahip olduğu eğitim seviyesi, gelir durumu ve sosyal düzeyi gibi pek çok değişken etkilemektedir. Bilgi toplumunun ortaya koyduğu yeni yaklaşımlarla vatandaşların yaşam kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artıran sorumluluğu üstlenen bir belediye hizmet anlayışını kurmak gerekir.

Belediyelerin kendi içinde ve temas halinde oldukları kurum ve kuruluşlarla tüm alt yapı gelişmeleri, veri tabanı, program ve uygulamadaki uyumu büyük önem taşımaktadır. Bunun içinde dijital dönüşüm şarttır. Dijitalleşme yatırımları maliyetli olarak görülebilir ancak zamanla sağladığı tasarruflarla karlı bir yatırım sağlıyor. Belediye olarak dijitale dönüştüğünüz zaman hizmetlerde maliyeti yarı yarıya azalıyor.

Belediye hizmetlerinde esas olan vatandaş memnuniyetidir. Vatandaş için neyin yapıldığı değil nasıl yapıldığı öne çıkmaktadır. Bu soruların yanıtı hizmet alanların düşüncelerinde yatmaktadır. Dijital teknolojiyi kullanarak ciddi sonuçlar elde edilebilir. Esasen tüm belediyelerimiz performans raporlarında bu konulara yer vererek ne kadar önemsediklerini ortaya koymuşlardır. Çağrı merkezinin kurulması, belediyeye gelen tüm talep ve şikayetlerin bir merkezde toplanması, hizmetlerin izleme ve değerlendirme merkezlerinde raporlanması ve verilen hizmetlerden vatandaş memnuniyetinin tespit edilmesi belediyeler için hayati önem taşımaktadır.

Dijital çağda birçok işlemin rahatlıkla ve çabuklukla, internet ağları aracılığıyla gerçekleştirildiği bilinmektedir.

Koronavirüs salgını da bu gerçeği tescil etti. Bu yüzden şehirlerin büyüyen ölçek ve artan nüfus sorunu karşısında dijital temelli uygulamalardan azami oranda faydalanılması doğru olacaktır. Dijital gelişimi ihmal eden ve gereken altyapıyı kuramayan şehirlerin, günü geldiğinde, hizmet arzı noktasında zorlanacağını söylemek de yanlış olmayacaktır.

 
Etiketler: Belediye, Hizmetlerinde, Vatandaş, Memnuniyeti, Ölçümü,
Yorumlar
Yazarın Diğer Yazıları
06 Temmuz 2020
Katılım Bankacılığı Gerçekten Faizsiz Bankacılık Mı?
29 Haziran 2020
Türkiye Mersin’e Aşık Ama Mersin’in Bundan Haberi Yok
22 Haziran 2020
Arabuluculuk Anlaşma Belgesine İstinaden Ödenen Tazminatlarda Gelir Vergisi Tevkifatı
15 Haziran 2020
Türmob Mali Müşavirlerin Gelecekteki Rotasını Çizdi
27 Mayıs 2020
Tarım Sektörü Yeni Stratejik Sektör Olarak Ön Plana Çıkıyor
03 Mayıs 2020
Devleti Akp’nin İçine Yerleştirmeye Çalışıyorlar
19 Nisan 2020
Koronavirüs Ve Türkiye Ekonomisi
03 Nisan 2020
Korona Virüs Adres Tanımıyor
28 Mart 2020
Kısa Çalışma Ödeneği Nedir?
20 Mart 2020
Yaş Sebze Ve Meyvelerde Gerçekleşen Firelerin Gider Olarak Dikkate Alınıp Alınmayacağı
16 Mart 2020
Süresinde Düzenlenmeyen Faturanın Sonradan Düzenlenmesinin Vergi Karşısındaki Durumu
10 Mart 2020
Dünya Lojistik Performans Endeksi
28 Şubat 2020
Eurobond Nedir Ve Eurobond Faiz Gelirlerinin Vergilendirilmesi
24 Şubat 2020
Sivil Toplum Kuruluşları İle Yerel Yönetimler Arasında Kaliteli Ve Anlamlı Projeler İçin Katılımın Geliştirilmesi
17 Şubat 2020
Hurda Ticaretinde Vergi Uygulamaları
07 Şubat 2020
Merkez Bankası Mı, Merkezin Bankası Mı?
31 Ocak 2020
Akdeniz Belediyesi’nde Güzel İşler Yapılıyor
27 Ocak 2020
İnternet Üzerinden Verilen Reklam Hizmetlerinin Vergilendirilmesi
17 Ocak 2020
Grup Firma Adına Yapılan Forward İşlemlerinde Vergisel Yükümlülükler
11 Ocak 2020
Ben Mersin Sevdalısıyım Diyen Herkes Mersinlidir
06 Ocak 2020
Türk Dilini, Ulusal Kültürümüzün Eksizsiz Bir Anlatım Aracı Durumuna Getirmeliyiz
27 Aralık 2019
Dünya Melek Yatırımcılar Forumu
23 Aralık 2019
Türkiye Ekonomisinin 2019 Yılı Genel Değerlendirmesi
17 Aralık 2019
Türkiye’nin Suriyeli Sığınmacılar Sorunu
02 Aralık 2019
Allah İnandırsın Devleti Yönetmek, Chp’yi Yönetmekten Daha Kolay…
25 Kasım 2019
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Sorumlulara Ağır Yükümlülükler Getiriyor
15 Kasım 2019
Mersin’in Kaybedilen Yıllarının Hesabını Kim Verecek?
11 Kasım 2019
Büyük Ödül Gecesi 22 Kasım’da Mersin Noax Hotel’de Yapılacak...
01 Kasım 2019
Denize Ve Yeşile Hasret Kent Mersin
28 Ekim 2019
Şehir Hastanelerinde Denetim Skandalı
22 Ekim 2019
“Parti Üyelerinin Yarısının Partiye Üye Olduklarından Haberi Yok”
07 Ekim 2019
Gazetecilik
30 Eylül 2019
Yurt Dışındaki Firmadan Alınan Hizmet Karşılığı Ödenen Bedelin Vergilendirilmesi
23 Eylül 2019
Serbest Bölgede Faaliyet Gösteren Firmanın Serbest Bölge İçindeki Firmalardan Fason İş Alması
14 Eylül 2019
Stoklardaki Emtianın İmha Edilmesi
09 Eylül 2019
Teknoloji Geliştirme Bölgelerinde Ar-Ge Projeleri Kapsamında Yapılan Teslim Ve Hizmetlerin Vergilendirilmesi
02 Eylül 2019
İhracattan Sonra Yapılan Reklamasyon Giderlerinin Yansıtılması
27 Ağustos 2019
Mersin Havalimanı Ve Otoyolunu İstiyor
19 Ağustos 2019
Kaz Dağları Yürekleri Yakıyor
13 Ağustos 2019
Türklerin Tarihi
05 Ağustos 2019
Yapılan Bağış Ve Yardımların Kurum Kazancı Tespitinde İndirim Konusu Yapılıp Yapılmayacağı
29 Temmuz 2019
Spor Kulüplerinde Sponsorluk Konusuna Giren Harcamalar
19 Temmuz 2019
Anonim Şirket Pay Senetlerinin Satışının Vergilendirilmesi
12 Temmuz 2019
Gerçek Kişi Ortağın Parasının Şirket Tarafından Borçlanmak Suretiyle Kullanılmasının Şirket Yönünden Değerlendirilmesi
05 Temmuz 2019
Yurt Dışı Şube Faaliyetinden Zarar Söz Konusu Olması Halinde İndirim Konusu Yapılıp Yapılmayacağı
01 Temmuz 2019
Bu Devleti Ve Cumhuriyeti Yolda Bulmadık. Kimsenin İktidar Hırsı Uğruna Heba Etmeyiz.
24 Haziran 2019
Millet Kararını Verdi. İstanbul İmamoğlu’na Emanet
17 Haziran 2019
Yurt Dışında Mukim Firma İle İmzlanan Franchising Sözleşmesi Kapsamında Yapılan Ödemeler Üzerinden Tevkifat Yapılıp Yapılmayacağı
10 Haziran 2019
Kat Karşılığı İnşaat İşlerinde Arsa Sahiplerine Teslimi Yapılan Konutların Vergilendirilmesi
20 Mayıs 2019
Yerel Yönetimde Yeni Dinamikler, Türkiye’nin Kentlerinden Kentlerin Türkiyesi’ne
13 Mayıs 2019
Her Şey Güzel Olacak
06 Mayıs 2019
Yabancı Bayraklı Gemilere Verilen Acentelik Hizmetlerinin Vergilendirilmesi Ve Belge Düzeni
29 Nisan 2019
Şirketlerin Avukatlara Ödemiş Olduğu Yol, Konaklama Vb. Giderler İçin Stopaj Yapılıp Yapılmayacağı
22 Nisan 2019
Mersinliler Güven Duyduğu Adayı Seçer
15 Nisan 2019
Mezitli’de Yeni Dönem
08 Nisan 2019
Yenişehir’e Yeni Başkan
25 Mart 2019
Şirket Ortağının Ar-Ge Teşvikinden Yararlanıp Yararlanamayacağı
18 Mart 2019
Türkiye’nin Falında S-400 Füzeleri Görünüyor
11 Mart 2019
Satış Ve Pazarlama Danışmanlık Faaliyetinin Vergilendirilmesi
04 Mart 2019
Yurt Dışındaki Firma Tarafından Düzenlenen “Credit Note” Belgesi
25 Şubat 2019
Yurt Dışı Reklamasyon Kesintisi Gider Yazılabilir Mi?
18 Şubat 2019
“Ted Gibi Konuş”
11 Şubat 2019
Mersin Büyükşehir Belediyesi Başkan Adaylarına Öneriler-2
04 Şubat 2019
Kostantiniyye (İstanbul)
28 Ocak 2019
Mersin Büyükşehir Belediyesi Başkan Adaylarına Öneriler
21 Ocak 2019
Liman Sahalarinda Deniz Taşima Araçlari İçin Yapilan Hizmetlerde Kdv İstisnasi
14 Ocak 2019
Yurt Dışında Mukim (Yerleşik) Firmadan Alınan Danışmanlık Ve Yazılım Hizmeti Karşılığında Yapılacak Ödemelerde Kurumlar Vergisi Ve Kdv Stopajı
07 Ocak 2019
Şirketlerde Avans Kar Payının Vergilendirilmesi
02 Ocak 2019
Akaryakıt Ürünlerinin Yoğunlaşmasından Kaynaklanan Fiili Stok Değişimi
17 Aralık 2018
Koyu Muhafazakarlık Ve Katı Milliyetçilik Evrensel Olmayı Engelliyor
10 Aralık 2018
Sat-Geri Kirala İşlemi İle Sağlanan Vergisel Avantajlar
30 Ekim 2018
Mersin Başkanlarini Ariyor
Haber Yazılımı